A partir de 1º de junho de 2023, haverá quatro tipos distintos de conversas comerciais no WhatsApp Business:

Utilidade – Isso inclui atender a solicitações e transações específicas e acordadas ou informar os clientes sobre transações pendentes (por exemplo, confirmações de transações, atualizações e notificações pós-compra).

Autenticação – envolve a autenticação de usuários usando senhas de uso único, potencialmente em vários estágios do processo de login, como verificação de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.

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Marketing – Nesta categoria, as empresas podem enviar promoções, ofertas, atualizações de informações e convites para que os clientes respondam ou tomem medidas.

Serviço – Inclui resolução de dúvidas de clientes e envio de mensagens gratuitas iniciadas pelo usuário, sem a necessidade de modelos.

A regra de 24 horas do WhatsApp permite que as empresas interajam com os clientes por 24 horas após a interação inicial iniciada pelo usuário (conversa de atendimento). Durante esse período, as empresas podem enviar mensagens. Após o término do período de comunicação de 24 horas , o envio de mensagens é interrompido, exceto para modelos, que podem continuar a ser enviados aos usuários que optaram por recebê-los.

O que são esses modelos? Modelos são mensagens predefinidas e padrão que podem ser reutilizadas em campanhas do WhatsApp. Por exemplo, podem servir como lembretes de reunião ou solicitações de autenticação quando os usuários alteram suas senhas. Esses modelos são essenciais para conversas sobre utilidade, autenticação e marketing.